1. 返品・交換の受付期間
商品到着日を含む30日以内にご連絡いただいた場合、理由を問わず返品・交換をお受けします。対象期間を過ぎた商品についても、初期不良など正当な理由がある場合は個別にご相談ください。
2. 返品・交換の条件
理由に関わらずお受けしますが、商品の状態や性質によっては以下のいずれかに該当する場合、返品・交換をお受けできないことがあります。
- お客様の不注意により商品を破損・汚損された場合
- 商品のタグ・付属品・説明書を紛失された場合
- 衛生上、返品不可と明記されている商品（消耗品、一部の美容商品など）
- 特注品、オーダーメイド品、ご注文後に取り寄せた商品
3. 返送料について
お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。返送先の住所は、ご連絡の際にご案内します。
商品の初期不良、誤配送、到着時点での破損など、当社の責めに帰す事由による返品・交換の場合は、返送料を当社が負担します。
4. 返金方法とタイミング
返品商品の到着・確認後、14日以内に返金手続きを行います。
- クレジットカード・PayPay・Apple Pay：ご利用の決済方法への取り消し・返金
- 銀行振込：ご指定の口座への振込
- 代金引換：ご指定の口座への振込
返金にかかる振込手数料は、当社が負担します。
5. 交換について
サイズ違いや色違いなどでの交換をご希望の場合、在庫がある商品に限り対応します。交換品の発送は、返品商品の到着確認後となります。交換時の送料（往復分）は、お客様のご都合による場合はお客様のご負担、当社都合の場合は当社負担です。
6. 手続きの流れ
- お問い合わせフォーム、チャット、または電話（052-738-4926）で、注文番号と返品・交換の理由をご連絡ください。
- 担当者から返送先と手順をご案内します。
- 商品を元の梱包材に梱包して返送してください。
- 到着確認後、返金または交換品の発送を行います。
7. 配送オプションの追加料金について
返品・交換に伴い再配送する場合、配送オプション（エクスプレス配送、時間指定、冷蔵・冷凍便、大型家具設置配送）の追加料金は、お客様のご都合による交換の場合はお客様のご負担、当社の責めに帰す事由による場合は当社負担となります。追加料金の金額は各サービスページに記載の料金表のとおりです。
8. お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。
MOONSHIPMENT LTD
所在地：86-90 Paul Street LONDON EC2A 4NE United Kingdom
電話：052-738-4926
メール：casexejaf154@gmail.com
受付時間：24時間 年中無休